Términos y condiciones del servicio

Versión 3.1 · vigente desde el 30 de septiembre de 2026 · reemplaza la versión del 18 de septiembre de 2026.
Proveedor: Cuencor S.A.S., Quito, Ecuador. Contacto: [email protected].

Estos términos y condiciones son el contrato entre Cuencor S.A.S. («Cuencor», «nosotros») y la persona o empresa que abre una cuenta en Finkana («el Cliente», «usted»). Léalo: define qué hace Finkana, qué no hace, qué le toca a cada parte y hasta dónde responde cada quien.

1. Aceptación

Usted acepta estos términos y condiciones, y queda obligado por ellos, en cualquiera de estos momentos, el que ocurra primero:

• Al marcar la casilla «Acepto los términos y condiciones del servicio y la política de privacidad» en la aplicación. Sin esa marca la cuenta no se crea: el botón permanece inactivo.
• Al registrarse y crear una cuenta en Finkana.
• Al entrar a la aplicación o usarla, en cualquiera de sus versiones —teléfono o navegador— con una cuenta ya creada.

Al hacerlo declara que leyó estos términos, que los acepta, que tiene capacidad legal para obligarse y, si actúa por una empresa, que tiene facultad para obligarla. Ese acto constituye su aceptación electrónica de estos términos y deja constancia de su consentimiento para contratar el servicio. Si no está de acuerdo, no cree la cuenta y deje de usar la aplicación.

Cuencor registra la fecha, la hora y la versión aceptada, y conserva ese registro como prueba mientras la cuenta exista y por los plazos legales posteriores. Además le envía una copia en PDF al correo de la cuenta.

Si Cuencor publica una versión nueva, rige lo previsto en la cláusula 17: se avisa con quince días de anticipación y seguir usando el servicio después de esa fecha significa aceptarla.

2. Qué es Finkana

Finkana es un programa de computación que un negocio usa para llevar su propia contabilidad de cartera: sus clientes, sus préstamos o ventas a crédito, sus cobros, sus recibos, su caja y sus reportes. Se entrega como servicio por suscripción, funciona sin internet y puede respaldar en la nube.

3. Qué NO es Finkana

Esto es lo más importante del contrato, y no admite interpretación:

• Finkana no presta dinero ni ofrece, promociona o intermedia créditos.
• Finkana no cobra por cuenta de nadie ni realiza gestión de cobranza.
• Finkana no capta dinero del público ni administra fondos de terceros.
• Finkana no es parte de la relación entre el Cliente y sus propios clientes, ni de los contratos, tasas, plazos, garantías o cobros que el Cliente pacte con ellos.
• Finkana no presta asesoría legal, contable, tributaria ni financiera. Las tasas máximas de referencia, los cálculos y los reportes son herramientas de cálculo configurables por el Cliente, no una opinión profesional ni una certificación.

El deudor del Cliente no es usuario de Finkana: no tiene cuenta, no recibe requerimientos nuestros y no mantiene relación jurídica alguna con Cuencor.

4. La cuenta y sus usuarios

La cuenta se crea con el nombre del negocio, país, correo y clave. El titular es responsable de la veracidad de esos datos, de la confidencialidad de sus credenciales y de todo lo que hagan los usuarios que él agregue, incluidos sus cobradores. Debe avisarnos de inmediato si sospecha un acceso indebido.

Una cuenta corresponde a un negocio. Compartir credenciales con terceros ajenos al negocio, revender el acceso o usar la cuenta para operar carteras de terceros sin autorización es causa de suspensión.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente es el único responsable de su operación. En particular se obliga a:

• Cumplir la ley de su país en materia de crédito, tasas de interés, usura, cobranza, protección al consumidor, prevención de lavado de activos y protección de datos personales.
• Tener base legal y, cuando corresponda, consentimiento para registrar y tratar los datos de sus propios clientes, incluidas su ubicación y sus fotografías si decide registrarlas.
• Entregar a sus clientes los comprobantes que la ley le exija; los recibos de Finkana son documentos internos del negocio y no sustituyen comprobantes fiscales.
• No utilizar Finkana para cobranza coercitiva, hostigamiento, amenazas, exposición pública de deudores ni ninguna práctica prohibida.
• Mantener sus propios respaldos de la información que considere crítica.

6. Uso prohibido

No se permite: usar Finkana para actividades ilícitas o para operaciones con tasas superiores a las permitidas por la ley aplicable; tratar datos de terceros sin base legal; copiar, modificar, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa a la aplicación; revenderla, sublicenciarla o prestarla como servicio a terceros; extraer masivamente sus datos o contenidos por medios automatizados; eludir límites de plan, cuentas o medidas técnicas; ni suplantar identidad.

7. Prueba, planes y límites

Al registrarse, la aplicación funciona con las características del plan Individual durante tres días. Después, seguir usando las funciones de pago requiere un plan vigente; las funciones gratuitas siguen disponibles con sus límites.

Los planes, sus precios, sus límites (clientes, usuarios, préstamos por cliente) y lo que incluyen se muestran en la aplicación y pueden cambiar. Los cambios se aplican a nuevas contrataciones o a renovaciones posteriores, y no modifican el precio ni las características contratadas durante un período ya pagado.

8. Pagos

La suscripción se puede pagar por dos vías, y la vía elegida define las reglas:

• App Store o Google Play. La compra y la renovación se rigen por las condiciones de esa tienda, con sus precios por país e impuestos. Se renuevan automáticamente salvo cancelación antes del fin del período, desde los ajustes de la cuenta en la tienda. Cuencor no gestiona esos reembolsos: se solicitan a la tienda, y las políticas de reembolso de Apple y de Google prevalecen para las compras hechas en sus plataformas, porque Cuencor no las controla.
• Pago directo en el panel web. Cuencor cobra con tarjeta a través de su procesador de pagos y emite la factura electrónica correspondiente conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas del Ecuador. Para emitirla, el Cliente debe entregar datos de facturación correctos (identificación, razón social, dirección y correo) y autoriza su uso para ese fin. El pago directo no se renueva automáticamente: extiende el plan por el período comprado.

Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables en Ecuador salvo indicación distinta. El Cliente es responsable de sus propias obligaciones tributarias. Los pagos no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que Cuencor lo conceda expresamente por escrito. La falta de pago suspende el acceso a las funciones de pago.

9. Propiedad intelectual

Finkana, su código, su marca, su nombre, sus diseños, textos, íconos y documentación son de propiedad exclusiva de Cuencor S.A.S. y están protegidos por la ley. Este contrato concede al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para usar la aplicación mientras su cuenta esté vigente y al día, únicamente para su propio negocio. No se transfiere ningún otro derecho.

Si el Cliente nos envía sugerencias o comentarios sobre el producto, Cuencor puede usarlos libremente, sin obligación ni contraprestación.

10. Los datos del Cliente y protección de datos personales

Los datos son del Cliente. Cuencor los trata únicamente para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del Cliente, conforme a la política de privacidad y al Anexo A de este contrato, que forma parte integrante del mismo.

Respecto de los datos personales de los clientes, colaboradores y terceros que el Cliente registre en la aplicación, el Cliente es el responsable del tratamiento y Cuencor es el encargado, en los términos de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Las instrucciones, finalidades, obligaciones, medidas de seguridad, subencargados, transferencias internacionales, atención de derechos, notificación de incidentes y devolución o eliminación de la información constan en el Anexo A.

Para prestar el servicio, Cuencor se apoya en proveedores tecnológicos (subencargados): infraestructura de servidores y base de datos, almacenamiento de respaldos, red de distribución y seguridad, correo electrónico transaccional, procesamiento de pagos y mapas. El Anexo A los identifica; el Cliente los acepta al aceptar este contrato.

El Cliente puede exportar sus datos en cualquier momento desde la aplicación y solicitar la eliminación de los que estén almacenados en la plataforma, incluida la eliminación de su cuenta desde la propia aplicación, sin perjuicio de aquellos datos que Cuencor deba conservar por obligación legal, para cumplir obligaciones contractuales, para atender requerimientos de autoridad competente, para ejercer o defender derechos en un reclamo, o que permanezcan temporalmente en copias de respaldo sujetas a sus ciclos ordinarios de eliminación.

11. Confidencialidad

Cada parte guardará reserva de la información no pública de la otra a la que acceda con ocasión de este contrato, y no la usará para fines ajenos al servicio, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

12. Disponibilidad, respaldos y soporte

Cuencor pone esfuerzo razonable en mantener el servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida: puede haber mantenimientos, interrupciones o fallas de terceros (redes, tiendas, proveedores de nube o de pagos). La aplicación funciona sin internet y el respaldo en la nube es una medida adicional, no una garantía contra toda pérdida.

El soporte se presta por correo, en días hábiles y en español, con el alcance que corresponda al plan contratado. No incluye asesoría sobre la operación del negocio.

13. Exclusión de garantías

El servicio se entrega «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, Cuencor excluye toda garantía implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un propósito determinado, exactitud de resultados y ausencia de errores. Cuencor no garantiza que la aplicación cumpla con requisitos particulares del Cliente, que sus cálculos de referencia coincidan con los de una autoridad, ni que su operación sea conforme a la regulación aplicable al negocio del Cliente: eso es responsabilidad del Cliente.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

• Cuencor no responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientela, de oportunidades, de reputación o de datos.
• Cuencor no responde por las decisiones de crédito del Cliente, por la incobrabilidad de su cartera, por multas o sanciones que reciba, ni por reclamos de sus propios clientes.
• La responsabilidad total y acumulada de Cuencor por cualquier causa no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que motive el reclamo.

Estas limitaciones se aplican aunque se haya advertido de la posibilidad del daño, y son parte esencial del equilibrio económico de este contrato: sin ellas, el precio del servicio sería otro.

Estas limitaciones no se aplican a los casos de dolo o culpa grave, a la violación del deber de confidencialidad, al incumplimiento de las obligaciones de protección de datos personales del Anexo A, ni a las responsabilidades que la ley aplicable no permita limitar.

15. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Cuencor S.A.S., sus socios, administradores y empleados, y asumirá su defensa y los costos, honorarios, multas e indemnizaciones que se deriven de cualquier reclamo, denuncia, procedimiento administrativo o demanda de terceros —incluidos sus propios clientes, sus colaboradores o cualquier autoridad— que tenga origen en:

• su actividad de préstamo o venta a crédito, sus tasas, plazos, garantías o gestión de cobranza;
• el uso que haga de Finkana en infracción de este contrato o de la ley;
• los datos personales de terceros que registre sin base legal;
• los comprobantes, montos o documentos que emita a través de la aplicación.

Cuencor notificará al Cliente el reclamo, cuando sea legalmente posible, y le permitirá participar en su defensa. Cuencor conservará el control de la estrategia de defensa en lo que afecte directamente a sus derechos, y ninguna transacción que le imponga obligaciones podrá acordarse sin su consentimiento escrito.

16. Suspensión y terminación

El Cliente puede terminar este contrato cuando quiera, cancelando su suscripción y eliminando su cuenta desde la aplicación.

Cuencor puede suspender o terminar el acceso, con aviso cuando sea razonablemente posible, si: hay falta de pago; hay uso prohibido o ilícito; hay riesgo para la seguridad del servicio o de otros clientes; o lo ordena una autoridad competente. En caso de terminación, el Cliente dispondrá de treinta (30) días para exportar sus datos, salvo impedimento legal; después podrán ser eliminados. No hay devolución de los períodos pagados, salvo que la ley lo exija.

17. Cambios del servicio y del contrato

Cuencor puede modificar, agregar o retirar funciones para mejorar el servicio. Puede también modificar este contrato; la versión vigente se publica en esta página con su fecha, y los cambios sustanciales se avisan por correo o dentro de la aplicación con al menos quince (15) días de anticipación. Seguir usando Finkana después de esa fecha significa aceptar la nueva versión; quien no la acepte puede terminar el contrato.

18. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se harán por correo electrónico: a la dirección registrada en la cuenta, en el caso del Cliente, y a [email protected] en el caso de Cuencor. El Cliente es responsable de mantener su correo actualizado y accesible.

19. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por el incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable: caso fortuito, fuerza mayor, actos de autoridad, cortes de energía o de telecomunicaciones, fallas de proveedores de nube, tiendas de aplicaciones o procesadores de pago, ataques informáticos o conflictos sociales.

20. Cesión

El Cliente no puede ceder este contrato sin autorización escrita de Cuencor. Cuencor puede cederlo a una empresa relacionada o en el marco de una reorganización, fusión o venta del negocio, manteniendo las condiciones contratadas.

21. Disposiciones generales

Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes y aquella se reemplaza por la válida más cercana a su intención. La tolerancia de un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo después. Este contrato, junto con la política de privacidad, constituye el acuerdo íntegro entre las partes sobre el servicio, y reemplaza cualquier acuerdo anterior. Las partes son independientes: este contrato no crea sociedad, mandato ni relación laboral.

22. Ley aplicable y solución de controversias

Este contrato se rige por las leyes de la República del Ecuador. Toda controversia se intentará resolver primero de buena fe entre las partes. Si no hay acuerdo en treinta (30) días, será sometida a mediación en el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito; agotada la mediación sin acuerdo, será conocida por los jueces competentes de la ciudad de Quito, renunciando las partes a fuero distinto.

23. Contacto

Cuencor S.A.S. · Quito, Ecuador · [email protected]

Documento generado por Cuencor S.A.S. Las versiones anteriores se conservan y se entregan a pedido.

Anexo A · Encargo del tratamiento de datos personales

Este anexo forma parte del contrato y regula el tratamiento que Cuencor realiza por cuenta del Cliente sobre los datos personales que el Cliente registra en Finkana, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su reglamento.

A.1 Partes y roles

El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales que registra en la aplicación sobre terceros: sus deudores y clientes, sus garantes, sus referencias personales y sus colaboradores, con todo lo que de ellos anote —préstamos, cobros, saldos, fotografías, ubicación—. Él decide qué registra, para qué y por cuánto tiempo, y responde de tener base legal para hacerlo. Cuencor es el encargado de ese tratamiento: lo hace por cuenta del Cliente y según sus instrucciones.

Cuencor actúa como responsable, y aplica su política de privacidad, respecto de los datos de la propia relación con el Cliente: la cuenta y sus usuarios, el correo, los datos de facturación y de pago, el soporte, los registros de seguridad y de prevención de fraude, el cumplimiento de obligaciones legales y la constancia de la aceptación de estos términos.

A.2 Objeto, naturaleza y finalidad

El tratamiento consiste en alojar, almacenar, copiar, respaldar, transmitir, sincronizar entre los dispositivos autorizados del Cliente, mostrar y eliminar los datos, con la única finalidad de prestar el servicio contratado: llevar la cartera del negocio, emitir sus recibos y reportes, y respaldarla. Cuencor no usa esos datos para fines propios, no los vende ni los comunica a terceros para finalidades propias o ajenas a la prestación del servicio, y no los usa para publicidad ni para entrenar modelos. Podrá permitir el acceso a los subencargados identificados en A.9, exclusivamente para lo necesario para prestar Finkana.

A.3 Duración

Mientras la cuenta esté vigente, y después por el plazo de devolución o eliminación previsto en A.11 y por los plazos de conservación legal.

A.4 Categorías de datos y de titulares

Titulares: los clientes o deudores del Cliente, sus referencias personales, sus garantes y los colaboradores del Cliente.

Datos: identificación (nombres, cédula o documento), contacto (teléfono, correo, dirección), información de la operación (préstamos, cuotas, pagos, saldos, fiado, recibos), y —si el Cliente decide registrarlas— ubicación del domicilio o negocio y fotografías. El Cliente se obliga a no registrar datos de categorías especiales (salud, biometría, origen étnico, opiniones políticas o religiosas, vida sexual). Finkana no está diseñado para tratarlos, y Cuencor podrá implementar medidas técnicas o funcionales para impedir o limitar ese tratamiento.

A.5 Instrucciones del Cliente

Las instrucciones del Cliente son las que ejecuta a través de la propia aplicación y sus ajustes; ese es el canal. Cuencor no trata los datos fuera de esas instrucciones, salvo obligación legal, en cuyo caso lo informará al Cliente antes de cumplirla si la ley se lo permite. Si a juicio de Cuencor una instrucción infringe la normativa, lo advertirá al Cliente.

A.6 Obligaciones de Cuencor

• Tratar los datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente.
• Guardar confidencialidad, también después de terminado el contrato, y obligar a lo mismo a su personal y a sus subencargados.
• Aplicar las medidas de seguridad de A.8.
• Asistir al Cliente, en la medida razonable, para atender los derechos de los titulares y los requerimientos de la autoridad.
• Poner a disposición del Cliente la información necesaria para acreditar el cumplimiento de este anexo.
• Devolver o eliminar los datos al terminar, según A.11.

A.7 Obligaciones del Cliente

El Cliente garantiza que cuenta con base legal para registrar y tratar los datos de sus titulares, que les ha informado del tratamiento y de la existencia de un proveedor tecnológico, y que atiende sus derechos. El Cliente es quien responde frente a los titulares y frente a la Autoridad por las decisiones que toma sobre esos datos.

A.8 Medidas de seguridad

Cifrado en tránsito (TLS) en toda comunicación con el servidor; credenciales guardadas con funciones de derivación de clave, nunca en texto plano; acceso al servidor solo por llave, sin contraseña, y restringido a las direcciones de la red de distribución; separación de la información por negocio en cada consulta; respaldos cifrados en tránsito y con acceso restringido; bloqueo de la aplicación en el dispositivo con clave, PIN o biometría a elección del Cliente; y registros de seguridad y de acceso conservados por períodos razonables, según las necesidades de seguridad, la investigación de incidentes y las obligaciones legales.

A.9 Subencargados

El Cliente autoriza a Cuencor a contratar los siguientes proveedores, por categoría y finalidad:

• Infraestructura de servidores y base de datos — Contabo (Estados Unidos): alojamiento del servicio y de la base de datos.
• Almacenamiento de respaldos — Cloudflare R2 (Estados Unidos): copias de seguridad del libro del negocio.
• Red de distribución y seguridad — Cloudflare (global): entrega del sitio y del panel, protección frente a ataques.
• Correo transaccional — Proton (Suiza): códigos de verificación y avisos de la cuenta.
• Procesamiento de pagos — PayPhone (Ecuador) y, en las compras hechas en tiendas, Apple y Google: cobro de la suscripción. Cuencor no recibe números de tarjeta.
• Mapas — OpenFreeMap / OpenStreetMap: mosaicos del mapa de la ruta. Se consultan mosaicos por zona; no se les envía la lista de clientes.

Cuencor exigirá a cada subencargado obligaciones equivalentes a las de este anexo y responderá de su actuación. Si cambia o incorpora un subencargado, lo avisará con quince (15) días de anticipación en esta página o por correo; el Cliente que no esté de acuerdo puede terminar el contrato sin penalidad antes de que el cambio entre en vigor.

A.10 Alojamiento fuera del Ecuador

La infraestructura que presta el servicio está fuera del Ecuador: el servidor y la base de datos y el almacenamiento de respaldos se encuentran en Estados Unidos, y el correo transaccional se procesa en Suiza. La red de distribución opera con nodos en varios países, incluido el Ecuador.

Ese alojamiento se realiza en el marco de este encargo: los subencargados tratan los datos por cuenta y según las instrucciones del Cliente, no para fines propios. En la medida en que corresponda una transferencia internacional, el Cliente la autoriza por ser necesaria para la ejecución del contrato que él mismo suscribe, y Cuencor la respalda con las obligaciones contractuales que exige a cada proveedor y con las medidas de seguridad de A.8.

A.11 Devolución o eliminación al terminar

El Cliente puede exportar su información en cualquier momento desde la aplicación. Terminado el contrato, dispone de treinta (30) días para exportarla; vencido ese plazo, Cuencor eliminará los datos de la plataforma. Las copias de respaldo se eliminan en sus ciclos ordinarios. Se conservan, y solo por el plazo y para el fin que corresponda: los comprobantes de facturación (siete años, por obligación tributaria), los datos estrictamente necesarios para acreditar la compra, la suscripción, la facturación o la gestión de la relación contractual, y la información necesaria para atender un reclamo o un requerimiento de autoridad en curso.

A.12 Incidentes de seguridad

Si Cuencor detecta una vulneración de la seguridad que afecte datos personales del Cliente, se lo comunicará sin dilación indebida y, en todo caso, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a haber tomado conocimiento del incidente —obligación contractual que Cuencor asume en este anexo—, con la información disponible sobre qué ocurrió, qué datos y titulares pudieron verse afectados, las medidas tomadas y las recomendadas. La notificación a la Autoridad de Protección de Datos y a los titulares corresponde al Cliente, como responsable; Cuencor lo asistirá.

A.13 Auditoría y requerimientos de autoridad

Cuencor entregará al Cliente, a pedido razonable y no más de una vez al año, la información que acredite el cumplimiento de este anexo, y colaborará con las auditorías o inspecciones de la Autoridad competente. Si una autoridad requiere datos del Cliente directamente a Cuencor, esta lo informará al Cliente antes de entregarlos, salvo prohibición legal.

A.14 Derechos de los titulares

Los titulares ejercen sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas ante el Cliente, que es el responsable. Si un titular se dirige a Cuencor, esta lo derivará al Cliente y se lo comunicará sin demora. La aplicación permite al Cliente consultar, corregir, exportar y eliminar los datos de cada titular, que es el medio con el que atiende esos derechos.